Política de reembolso

Cuándo puede obtener un reembolso.

Puede obtener el reembolso íntegro de su ubicación de 15 € cuando se cumplan ambas condiciones: que lo solicite dentro de los 14 días posteriores al pago y que su muestra aún no se haya ubicado en el árbol. Hasta ese momento, y dentro de los 14 días, puede cambiar de opinión por cualquier motivo.

Cuándo afecta la ubicación a su derecho de desistimiento

Los 15 € pagan la ubicación de su muestra en el árbol de YFull.ai. Cuando nos indica que ubiquemos su muestra, nos pide realizar y entregar ese trabajo de inmediato. La realización completa de ese trabajo no pone por sí sola fin a su derecho legal de desistimiento. Su derecho termina solo cuando el trabajo está completo y solo si, antes de iniciarlo, usted solicitó expresamente que comenzara de inmediato y reconoció que la realización completa extinguiría ese derecho. Si no se cumplen esas condiciones, su derecho legal de desistimiento se mantiene. Consulte a continuación «Su derecho de desistimiento» para conocer los detalles.

Su derecho de desistimiento.

Al margen de la política anterior, el Derecho de la UE y de España le reconoce un derecho de desistimiento de 14 días en una compra a distancia, contados desde el día de la compra. No tiene que justificar el motivo (artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE; artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). Este derecho legal coexiste con nuestra política y esta nunca lo reduce.

La misma norma fija un límite: dado que ubicar su muestra en el árbol es un servicio que realizamos y entregamos de inmediato, su derecho de desistimiento termina una vez completado ese trabajo, pero solo si usted nos pidió comenzar de inmediato y aceptó, al finalizar la compra, que hacerlo extinguiría su derecho de desistimiento (artículo 16(a) de la Directiva; artículo 103(a) del texto refundido). Hasta que ese trabajo esté completo, su derecho de 14 días se mantiene.

Su suscripción anual.

La suscripción opcional de 10 €/año no da derecho a reembolso por el mero hecho de cancelarla una vez transcurrido el plazo de desistimiento de catorce días. Con la cancelación ordinaria, conserva el acceso hasta el final del año pagado y la suscripción no se renueva. Esto no limita sus derechos legales si el servicio o un informe prometido no se entrega o no es conforme con el servicio acordado. Tampoco limita una oferta de reembolso más favorable que se muestre para su pedido. Si se confirma que no puede entregarse al menos uno de los informes elegidos al comprar una nueva suscripción, y su pedido ofrece cancelarla con el reembolso íntegro de esa compra, puede elegir ese remedio aunque otro informe elegido sí pueda entregarse. Esa cancelación pone fin al acceso futuro de la nueva suscripción; no cancela otros informes o suscripciones anteriores. Dentro de los primeros catorce días de un cargo de suscripción, su derecho legal de desistimiento sigue siendo aplicable: si desiste en ese plazo, le devolvemos lo pagado menos un importe proporcional a la parte de la suscripción ya prestada antes de que nos comunicara su desistimiento, calculado sobre el precio total acordado, pero solo si usted solicitó expresamente que empezáramos a prestarla durante el período de desistimiento y, antes de contratar, le facilitamos la información legalmente exigida sobre el desistimiento y ese importe proporcional (artículos 108.4 y 108.5.a del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si falta cualquiera de esas condiciones, no descontamos ningún importe por la prestación del servicio durante ese período. La generación de un informe o la marcación de una casilla de consentimiento genético no extingue por sí sola ese derecho de desistimiento. Consúltenos sobre la falta de entrega, la conformidad o los remedios que le correspondan.

Cómo le devolvemos el dinero y cuánto tarda.

Una vez aprobado su reembolso, lo emitimos a su método de pago original, sin demora indebida y, en el caso de un reembolso al amparo de su derecho de desistimiento, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunica que desea desistir (artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE; artículos 76 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Después de emitirlo, su banco suele tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejar el importe en su cuenta; ese último paso depende de su banco, no de nosotros.

Cómo solicitar un reembolso.

Para solicitar un reembolso, escríbanos a dpo@yfull.ai. En ese correo puede comunicar claramente que desea desistir del contrato; no necesita utilizar un formulario. Confirmaremos su solicitud y le comunicaremos el resultado.

Sus derechos y consultas.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor. Si no está conforme con la gestión de un reembolso, también puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a dpo@yfull.ai.